ONS BELEID IS 14 DAGEN GELDIG. ALS HET ARTIKEL MEER DAN 41 DAGEN GELEDEN IS GEKOCHT, KUNNEN WE HELAAS GEEN TERUGBETALING OF RUIL AANBIEDEN.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bijvoorbeeld bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren we geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Retourneer uw aankoop niet naar de fabrikant.
In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)
- Boeken met duidelijke tekenen van gebruik
- CD's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen een bepaald aantal dagen een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@theklayn.com.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@theklayn.com.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om u deze later te geven, sturen wij de terugbetaling naar de schenker en zal deze op de hoogte worden gebracht van uw retourzending.
Productlevering
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Als u schade opmerkt, maak dan foto's voor uw administratie en neem binnen 24 uur contact met ons op.
In dergelijke gevallen hoeft u geen retourverzendkosten te betalen. Wij dekken de kosten van het retourneren van het product.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe het pakket moet worden verzonden. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
Het retouradres is:
RM 01, 26th Floor, Workinf View Comm Building,
21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hong Kong
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van de producten door de klant. Als het retourverzoek na deze periode wordt ingediend, behoudt de winkel zich het recht voor om de retourzending te weigeren.
De retourverzendkosten worden gedekt door het bedrijf of de klant, afhankelijk van de volgende criteria:
• Als de reden voor de retourzending te wijten is aan de klant, is deze verantwoordelijk voor de verzendkosten (het bedrag is afhankelijk van de gekozen vervoerder).
• Als de reden te wijten is aan het bedrijf (verkeerd of beschadigd product), hoeft de klant geen verzendkosten te betalen.
Bovendien verbindt de winkel zich ertoe om alle trackingcodes te verzenden binnen 3 werkdagen na betalingsbevestiging. Alleen in de periode tussen de aankoopbevestiging en de uitgifte van de trackingcode kan de klant wijzigingen in zijn bestelling aanvragen.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@theklayn.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@theklayn.com.